雙11“打折”規則復雜 網友吐槽:沒奧數功底不敢應戰
2017.10.30 | 作者: 文章來源:北京青年報 | 瀏覽:207179

  原標題:“雙11”商家賣貨難覓直接打折 預售、紅包規則越來越復雜 網友吐槽“沒有奧數功底不敢應戰”

 

  距今年“雙11”還有兩周。與往年主要靠拼手氣、拼網速的玩法不同,今年“雙11”期間,“剁手黨”們要想買到物美價廉、心儀已久的產品,還要比拼智力、體力。

 

  網友們登錄天貓、京東、網易嚴選等APP或網店發現,今年眾商家促銷活動的內容紛紛推陳出新,規則更加復雜。例如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……網友們紛紛吐糟:“簡單粗暴的直接打折活動已經很難見到了,買個百十元的東西,得花幾個小時研究各類規則”、“沒有‘奧數’功底已不敢應戰”。

 

  商家預售模式“坑”不少

 

  電商促銷時段瘋狂刺激的購物行為,被戲稱為“剁手”。然而,今年促銷規則越來越復雜,不做足功課,很難獲得較大幅度的優惠,想“剁手”并不容易。北京青年報記者發現,今年一些商家新推出的“預售模式”,因公示的規則不明示、不退不換等內容,引發消費者集體吐糟。

 

  消費者王女士說,往年把喜歡的產品放入購物車,等到“雙11”零點,迅速下單、支付即可。今年玩法不一樣了,第一波預熱活動是預售,參與之后才發現簡直全是“坑”,各個商家做起了“預售”,不僅規則難懂,而且設置了很多限制。

 

  第一個陷阱是預售的商品必須單獨購買,無法合并訂單,獲得優惠幅度并不如想象的大。王女士在天貓首頁看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接,點擊后進入全球狂歡節頁面,里面顯示內衣預售,定金1.5倍起。其中,她常購買的黛安芬品牌在促銷,里面分為3個主會場,分別是“雙11”尖貨預售、“雙11”精選套裝會場和“預”享3倍驚喜尖貨降活動。她需要購買的內衣在不同活動里,放入購物車后被生成不同的訂單,一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優惠,需買一些并不需要的東西“湊單”,實際上并未省錢。

 

  第二個陷阱是用“券”限制多,既不明示也不同意退款。最“坑”是預售的“滿599元減100元券”,需要網友支付9.9元購買。王女士告訴北青報記者,商家設置的限制太多,完全超乎想象。例如,此券只在預售的款式才能用,可選擇品種極其有限,咨詢后商家才告知,券只能買同款產品、同顏色、同型號才可以使用。

 

  北青報記者看到,該券已售出2677件,有276條點評,負面評價居多。有網友質疑商家雖然在售券頁面未寫具體使用規則,但卻強硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優惠券,本店均不做任何賠付處理”。還有網友反饋稱:“看主頁上宣傳支付尾款可用優惠券,于是預售款按照規則湊到了滿減100元的,然后咨詢客服被告知這個優惠券只支持‘單筆且同色同尺寸同款式’滿599元。嚴重誤導消費者,博取眼球,讓人墜入陷阱”“花9.9元買的券我寧愿不用了,也不想連續跳坑”。

 

  也有不甘心的消費者。名為小雨的網友則表示,“太沖動,沒有看清就買了,花錢換來的優惠券不能在一個店里面合并付款用。買了不能浪費,建議大家就多買幾件,然后,留下需要的,其他的到時候退貨。按規則優惠券是平均的,就算買了4件,退三件,比起退貨郵費,也是劃算的,商家坑人在先,就不要怪消費者這么做了。”

 

  第三個陷阱是優惠券限制人數,又公布名單,過程不透明。例如,商家規定前300件定金翻3倍,如定金25元當作75元使用,尾款只需付173元即可得到價格248元的某產品。王女士質疑說,“我購買25元定金,然而并不確定這筆錢能獲得多少實惠。如果‘雙11’時,參加活動的產品不是心儀的東西,或優惠力度不如預期,我只能放棄購買,這定金就打水漂了。”

 

  紅包種類繁多記不清用法

 

  “雙11”網購攻略、囤貨清單、“剁手”指南,沒有“奧數”功底不敢應戰。 資深“剁手黨”小萌發現,原來打折、搶紅包,最復雜也就是領滿減優惠券了,現在預售不說,各種紅包的種類已經記不清名字和用法。

 

  在天貓商城,傳統的“紅包”已經變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰隊紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中,火炬紅包最多每人可點亮100個,火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳說紅包,普通紅包金額隨機,稀有紅包最高111元,傳說紅包最高1111元。

 

  小萌感覺簡單算術不能解決問題,想要貨比三家沒有點奧數功底都無從下手。例如,某品牌音箱在淘寶上算后價格為499元,而且需要先交定金25元,可抵75元用,“雙11”當天才能搶;京東上看,發現領優惠券直接減70元,第二天可送貨。

 

  手機和電腦比價則更為復雜。5.5英寸1080P全高清屏、4G內存32G存儲、八核處理器、1200W+200W后置雙攝像頭……某產品天貓和蘇寧易購滿減50元后,最后到手價格為1249元。國美沒有價格上的優惠,而是送數據線、USB小夜燈、自拍桿還有手機支架等物品。相比之下,京東除了滿減30元外,還享受下單減50元的優惠,最終為1219元。

 

  限時促銷并不在保價范圍

 

  京東承諾的大家電30天“保價”條款規定得比較細,很多消費者沒有認真看,誤以為只要降價都可獲賠。但實際情況是,拿到降價差額款非常難。

 

  近日,有網友反映,購買的空調產品降價300元,京東不同意按照保價承諾退款。“雙11”將至,購買的產品降價了,能自動獲賠價差款嗎?

 

  北青報記者致電京東客服人員咨詢。對方表示,首先所有的保價都不會自動賠付,需要消費者申請,并按照流程操作,再由工作人員審核通過;其次,限時促銷是不在保價范圍的,例如5000元的產品4700元限時促銷,這個差價是不負責退款的;第三,一些圖書、百貨的滿減活動,例如滿200元減100元或者滿100元減30元等都屬于“返現金”活動,也不在保價范圍;第四,有些活動贈送“東券”和“京券”,這兩者也是有區別的,“東券”不在保價范圍,而“京券”在保價范圍。

 

  購物提醒

  淘寶京東優惠券不點擊不生效

 

  值得提醒的是,淘寶和京東的普通優惠券不自動生效,不點擊就不生效。消費者事后希望再使用優惠券獲得優惠,幾乎很難操作。

 

  例如,在淘寶店鋪的普通“優惠券”需點擊領取,領取后會自動在訂單里優惠,結賬即可獲得優惠。不領取優惠券購買相同商品,可能比別人多花冤枉錢。

 

  而在京東,優惠券也需要領取,使用時需要點擊使用才生效。幾位家長分別按相同的書單給孩子購買一套課外書,對比之后發現購買同樣的書,價格卻差6元。精明細心的孟同學媽媽,先自動獲得“滿100減30元”的優惠后,再到優惠券界面點擊用“滿105減6元”優惠券,最后的價格是130.3元;而比較“粗線條”的劉女士沒有點使用優惠券,白白多花6元錢。

 

  事后,京東客服人員表示,不使用優惠券是不能夠退款的。劉女士表示,不愿意為了6元錢把書退掉,再重新購買,這樣會耽誤孩子用書。

 

  官方提示

  去年六成投訴直指“不實促銷”

 

  此前,國家發改委曾在《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》中寫道,“雙十一”網購節真打折已成共識。前些年純粹打著“降價促銷”旗號實際加價銷售的商家行為基本杜絕。整體來看,各電商平臺的大部分商品都在“雙11”網購節期間采取了低價銷售,即使是暢銷商品,也都參與了讓利促銷,過往曾被質疑過的“甩尾貨”等現象今年基本不存在。不僅折扣真實,降價幅度也再創新高。

 

  去年,國家發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中,促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題,占比62%,主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。“雙11”網購節促銷中,存在一部分商家的優惠“暗藏陷阱”現象,比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等,未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息,引起消費者誤解,造成損失。

 

  文/本報記者藺麗爽

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